Lojas

Políticas de Serviço

Este site é propriedade da ANA, Aeroportos de Portugal, SA. (doravante designada por ANA) e é operado pela Direção Comercial Não Aviação da mesma. As Políticas de Serviço aqui patentes regulamentam a relação que é estabelecida entre a ANA e o utilizador do Site. Estas políticas poderão ser objeto de alteração sempre que a ANA considere necessário.
No caso de a ANA decidir alterar estas Políticas de Serviço, a nova versão substituirá a presente, vigorando a nova versão a partir da data da sua publicação neste site, passando a relação entre a ANA e todos os utilizadores a reger-se pela nova versão.
Aconselhamo-lo a visitar a presente página do nosso site periodicamente para assegurar que conhece as Políticas de Serviço vigentes. Notar que a ANA também se reserva o direito de alterar o conteúdo deste site a qualquer momento.
Ao utilizar este site, o utilizador dá o seu acordo, de forma tácita, aos termos e condições de utilização que se referem infra. Se o utilizador não estiver de acordo com estes termos e condições, na sua totalidade, não poderá continuar a utilizar este site nem efetuar qualquer reserva de serviço nele integrado.
O Objetivo do site é o de disponibilizar informação comercial e operacional considerada relevante para os utilizadores dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Açores.

Meios de pagamento e segurança 
A conexão às páginas de pagamento do site www.ana.pt recorre à tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que encripta os seus dados para que não possam ser lidos por terceiros.

O utilizador poderá optar por pagar qualquer dos serviços reservados com o cartão de crédito.

A ANA não é responsável pelo eventual uso fraudulento, ilícito ou abusivo, quer de cartões de crédito, quer de qualquer outro método de pagamento. Ainda assim, a ANA não tolerará a prática ou tentativa de fraude ou uso ilícito destes meios de pagamento. Se um utilizador tentar fazer uso de um meio de pagamento sem que esteja devidamente autorizado para o efeito e a ocorrência for detectada pela ANA, a ANA banirá o utilizador, que ficará impedido de utilizar os serviços do www.ana.pt.

A ANA reserva-se ainda no direito de agir legalmente contra o prevaricador.

Cartão de Crédito
A reserva dos serviços disponibilizados no site pode ser paga através de cartões de crédito da rede VISA ou Mastercard de que o utilizador seja beneficiário. 
No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001, todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela RedUnicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respectivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay.
 
As reservas efetuadas com Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da RedUnicre, se o pedido for recusado deverá contactar o banco, ou entidade emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.
 

MBnet
O MBnet é solução da SIBS – entidade responsável pela rede Multibanco para, de uma forma simples e segura, realizar pagamentos no site www.ana.pt. Não é necessário que tenha cartão de crédito. Basta aderir ao MBnet numa caixa Multibanco ou através do seu homebanking.

Quando se decidir pela aquisição de um serviço, pode aceder ao site www.mbnet.pt e gerar um número de cartão de crédito, definindo o montante máximo da transação. Quando efetuar o pagamento, o valor da compra, até esse limite, será debitado na sua conta bancária. Como se trata de um cartão virtual, válido para apenas uma transação e para um montante até ao valor máximo que definiu, garante-lhe a maior segurança.
 
Política de preços
Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor para Portugal.

Política cambial 
A moeda que serve de base para a indicação dos preços dos serviços é o Euro e a aquisição final realiza-se em Euros.

Serviço de estacionamento
Produtos e Preços
A ANA tem um vasto leque de oferta de estacionamento. Esta oferta varia consoante os parques escolhidos e está limitada ao número de lugares disponíveis.
Os preços e respetivas modalidades existentes por parque e, exibidas no site, estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.

Condições Gerais de Reserva
Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.
Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher de estacionamento e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso pois será fundamental para entrar no parque.

Entrada/Saída do Parque
O cliente deve retirar o bilhete emitido à entrada do parque e conservar o mesmo até sair do estacionamento. O bilhete deve ser apresentado juntamente com o voucher antes de sair do parque, de forma a ser validado.
Caso a entrada do parque esteja equipada com leitor de código de barras/QR Code, deverá passar o voucher nesse leitor e retirar o bilhete.
A entrada no parque através do sistema Via Verde impede a utilização do voucher. Não haverá lugar à devolução do valor do mesmo.
Antes de sair do parque, deverá apresentar o bilhete retirado à entrada juntamente com o voucher da reserva e documento de identificação na caixa manual de pagamento. 
Se utilizou o leitor de código de barras/QR Code para entrar no parque, deverá certificar-se que o tempo de reserva não está excedido. Caso esteja, deverá efetuar o pagamento do valor excedente antes de sair do estacionamento, caso contrário poderá dirigir-se à saída.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência da hora prevista de entrada. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do contacto telefónico 808 919 091 e seguir as instruções dadas pelo operador ou em alternativa enviar e-mail para os seguintes endereços:

 •            Reservas para Aeroporto de Lisboa -  analisboa@empark.pt  

•             Reservas para Aeroporto do Porto -  anaporto@empark.pt 

•             Reservas para Aeroporto de Faro -   anafaro@empark.pt

Todos os clientes registados podem reagendar as suas reservas. Podem optar por efetuar um upgrade à reserva ou prolongar a duração da mesma. Serão efetuados os necessários ajustamentos de valor. Não serão efetuadas devoluções parciais.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.

O Voucher é de utilização única e apenas garante o acesso ao parque e respetivo estacionamento. Os lugares não são marcados, salvo indicação.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.

O condutor do veículo é responsável por quaisquer danos causados no parque à ANA ou a terceiros.

A reserva de estacionamento e a sua utilização não dispensa a consulta do regulamento de parque em vigor, disponível para consulta nas caixas de pagamento manual.

Serviço ValetXpress:

Valetxpress é o serviço de recolha e estacionamento de veículos que conta com uma equipa que lhe garante profissionalismo, segurança, comodidade e muito conforto. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto, podendo ser reservado através do Site www.ana.pt,

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.

Pode reservar o serviço ValetXpress de duas formas:

- Na internet, no momento da reserva do seu estacionamento.

- No balcão, na área de Partidas
Na impossibilidade de vistoria conjunta da viatura, a mesma será efetuada posteriormente, não podendo o cliente reclamar danos e/ou responsabilidades à ANA.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.

Lounge

O Lounge ANA foi desenvolvido a pensar no conforto e na conveniência dos passageiros que viajam frequentemente e que optam por uma experiência diferenciada, e como tal, conta com uma grande diversidade de bebidas, snacks e produtos portugueses que agradam a todos os gostos. Se quer aproveitar o tempo de espera para adiantar serviço, aqui tem o que precisa para trabalhar com conforto e eficiência.  Enquanto espera pelo seu voo pode ainda ficar a par das últimas novidades. Aqui tem os canais, os jornais e as revistas que lhe contam tudo o que acontece em todo o lado. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto e pode ser reservado através do site www.ana.pt, funcionando entre as 5 horas da manhã e as 23 horas da noite, com um tempo máximo de utilização de 3 horas.

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.

Condições Gerais de Reserva

Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.

Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso e apresentado à entrada do Lounge.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.

Fast Track

O serviço Fast Track é a solução para os passageiros que não têm tempo a perder ou que querem aproveitar todos os momentos no aeroporto sem pressa nem filas de espera. Este é um canal prioritário que permite a passagem no controlo de segurança mais rapidamente. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto, Funchal e Ponta Delgada e pode ser reservado através do site www.ana.pt,

Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.

A ANA chama à atenção que apesar do Fast Track tornar mais rápido todo o percurso até ao avião, porque reduz o tempo de espera nas filas, não substitui nem abrevia os procedimentos obrigatórios de check in, controlo de segurança ou embarque. Assim, recomenda-se sempre que reserve tempo para estes procedimentos.

Alertamos que, em caso de greve, o canal de Fast Track poderá estar condicionado pelo que outro canal poderá ser disponibilizado para o efeito.

Condições Gerais de Reserva

Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário sob pena desta não ser validada pela ANA.

Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e um e-mail com a fatura. Uma vez no aeroporto, após ter feito o check in, com o respetivo cartão de embarque e o referido voucher, o passageiro deve dirijir-se à fila Fast Track e apresentar o comprovativo com o código de barras.

Cancelamento

O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 24 horas de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados.

Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar os nossos serviços através do seguinte e-mail: servicoscomerciais@ana.pt.

Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso.

O Voucher é de utilização única.

A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.

Recomendações e Precauções
A ANA investe e envida o maior empenho na segurança dos dados dos utilizadores do www.ana.pt quer no decorrer das transações quer no que respeita à guarda de dados pessoais na base de dados do site (consultar Política de Privacidade).

A este esforço deve corresponder uma atitude sensata por parte dos utilizadores no sentido de protegerem os seus dados. Nesse sentido, a ANA aconselha os utilizadores a:
 - Não partilhar quer o nome de utilizador, quer a senha;
 - Não anotar quer a senha, quer o nome de utilizador em locais de fácil acesso (agenda, computador, etc.);
 - Aquando do acesso à página de pagamentos ou às páginas de edição de dados pessoais, confirmar que o browser está em sessão segura (aparece um símbolo e um cadeado na barra de rodapé do browser e o endereço web começa por "https://"). Poderá confirmar ainda que o certificado correspondente à sessão segura é da pertença de ANA, Aeroportos e Portugal, SA., verificando a informação da janela que abre ao clicar no cadeado);
 - Assegurar que desliga o browser antes de sair de perto do computador;
 - Assegurar que o computador pelo qual acede ao www.ana.pt se encontra livre de vírus e spyware.

Direitos de Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com a informação disponibilizada neste site, incluindo mas não se restringindo a conteúdos de texto, títulos, fotografia, imagens, imagens em movimento, ilustrações, nomes, logótipos e marcas, pertencem à ANA ou a possíveis licenciadores. O facto de a ANA disponibilizar esta informação não transmite, em caso algum, ao utilizador o direito de reproduzir ou distribuir esta informação. Tais ações não são permitidas sem o prévio consentimento da ANA ou dos possíveis licenciadores acima mencionados. No entanto, o utilizador tem autorização para fazer o download e/ ou imprimir a informação para fins pessoais e não comerciais. Não é permitido mostrar este site embebido em outros sites que não pertençam à ANA.

O utilizador pode, no entanto, criar e distribuir links para as páginas do www.ana.pt. A ANA reserva-se no direito de aceitar ou não esses links.
 

Publicidade, Promoção e Conteúdo de Terceiros
O site e a versão mobile do site www.ana.pt podem conter anúncios (incluindo banners), promoções e outros conteúdos fornecidos por terceiros, incluindo os lojistas. Todos os anúncios, promoções e outros conteúdos (incluindo os botões de referência e hyperlinks) não constituem uma recomendação ou endosso da nossa parte com respeito ao bem promovido, serviço ou site de destino do link.

Todas as informações patentes nos anúncios ou nos sites de destino dos links presentes no www.ana.pt ou na versão mobile são da exclusiva responsabilidade dos anunciantes. No caso de o utilizador necessitar ser esclarecido no que respeita a algum produto ou serviço anunciado, deve contactar o anunciante em causa. 

Em particular, a ANA não tem controlo ou responsabilidade pela:
1.     Qualidade, segurança ou legalidade de qualquer bem ou serviço anunciado por terceiros;
2.     Veracidade ou exatidão da descrição do bem ou serviço anunciado por terceiros;
3.     Competência ou autorização do anunciante, lojista ou por terceiros para vender tal produto ou serviço.
Mesmo assim, a ANA obriga os anunciantes, lojistas e terceiros, destinatários dos links, a assinar Acordos de Níveis de Serviço, minimizando os riscos para os nossos utilizadores. 

No caso dos lojistas, a ANA também monitoriza o feedback dos utilizadores no que respeita aos produtos e no que respeita aos próprios lojistas, desde que este feedback seja feito através do sistema de “Apoio ao cliente/Sugestões”.

Links
O www.ana.pt pode conter links para outros sites externos operados por terceiros, incluindo lojistas e operadores de Rent-a-Car. Os sites a que correspondem estas ligações externas não estão sob o controlo da ANA, que não assume qualquer responsabilidade pelos conteúdos de tais sites ou a prestação de quaisquer bens ou serviços que o utilizador venha a adquirir ou contratar em qualquer desses sites. A ANA não pode garantir que o conteúdo contido em qualquer site de terceiros é preciso, legal ou inofensivo.

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Cessação de Uso
A ANA pode, a qualquer momento e pelos critérios que considere apropriados, terminar o acesso do utilizador ao site www.ana.pt.

Privacidade
Por favor, leia a nossa Política de Privacidade que define o modo como recolhemos e usamos informações pessoais que possamos vir a obter através da sua utilização do www.ana.pt.

Limite de Garantia
A ANA dedica o maior empenho para que a informação contida neste site seja precisa e completa. Mesmo assim, a ANA não pode garantir, de forma explícita ou implícita que a informação contida no site está completa e precisa ou que este site não sofrerá atrasos ou interrupções.

Limite de Responsabilidade
O utilizador do site concorda implicitamente em não responsabilizar a ANA por qualquer perda direta ou indireta resultante do uso da informação nele contida. Da mesma forma, a ANA não é responsável pelos serviços e/ou produtos oferecidos por terceiros via este site.

Isenção e Limitação de Responsabilidade
A ANA não expressa nem garante que o uso ou acesso do utilizador ao www.ana.pt será ininterrupto ou livre de erros ou que a disposição do material neste site será livre de vírus ou bugs. A utilização deste site decorre por conta e risco do utilizador. O utilizador assume total responsabilidade e risco de perdas resultantes da transferência, utilização ou o acesso a dados, informações ou outros materiais no ou através do www.ana.pt.

Da mesma forma,
1.     A ANA não dá garantias, e o utilizador não assegura outros direitos, além daqueles expressamente previstos nestes termos e condições;
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Em particular, a ANA não garante a exatidão da informação prestada, integridade, fiabilidade ou adequação para um propósito particular, dos conteúdos deste site.

Salvo conforme mencionado acima, a ANA não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer danos diretos, indiretos ou consequentes perdas, danos ou inconvenientes sofridos ou incorridos por qualquer pessoa decorrentes ou relacionadas com o presente acordo, o site, qualquer utilização deste site (incluindo quaisquer operações realizadas através deste site), a confiança em qualquer conteúdo deste site ou pelos atos, omissões ou conduta de qualquer anunciante no www.ana.pt.

Geral
A ANA, assim como os lojistas presentes no www.ana.pt não se responsabilizam por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, inundação, incêndio ou guerra.

O acordo entre o utilizador e a ANA, baseado nestes termos e condições, será regido e interpretado de acordo com a legislação Portuguesa.

O utilizador compromete-se, de forma irrevogável e incondicional a submeter-se à jurisdição não exclusiva do tribunal da comarca de Lisboa, em relação a este acordo.
 

Setembro 2016

Política de privacidade para ANA, Aeroportos de Portugal, S.A.

Enquadramento
Estas são as Políticas de Privacidade do site www.ana.pt.

Que informações recolhemos?
Recolhemos informações sobre os utilizadores quando estes procedem à reserva de algum dos serviços disponíveis em cada um dos Aeroportos, requerendo o preenchimento dum formulário. Ao proceder à reserva de um serviço o utilizador terá de inserir o seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone ou cartão de crédito e dados para a fracturação do serviço.
O utilizador pode, no entanto, visitar o nosso site anonimamente. De forma a melhor compreender os seus objetivos e a melhorar a sua experiência também recolhemos dados sobre as páginas que os nossos utilizadores visitam.

Como utilizamos as informações que recolhemos?
A informação que recolhemos pode ser usada com um ou vários fins:
• Para personalizar a sua experiência (a sua informação ajuda-nos a responder melhor às suas necessidades individuais);
• Para melhorar o nosso site (esforçamo-nos continuamente para melhorar as ofertas no site www.ana.pt, com base nas informações e feedback que recebemos dos utilizadores); 
• Para melhorar o atendimento ao cliente (a sua informação ajuda-nos a dar uma resposta mais eficaz às suas solicitações de serviço ao cliente e às suas necessidades de apoio);
• Para processar transações
As informações que recolhemos, sejam públicas ou privadas, não serão vendidas, trocadas, transferidas ou dadas a qualquer outra empresa, por qualquer motivo, sem o seu consentimento, exceto para o propósito expresso de permitir a realização dos serviços solicitados. Caso necessário, a ANA poderá permitir o acesso à sua informação, a parceiros de confiança que auxiliam a ANA no funcionamento do ana.pt – nomeadamente, mas não se restringindo à Unicre (processador de pagamentos) - e ajudam a servir o utilizador sendo que, neste caso, os parceiros se comprometerão a manter a informação confidencial. 
• Para enviar e-mails periódicos: 
O endereço de e-mail que o utilizador fornecer para processamento de pedidos será utilizado exclusivamente para enviar informações e atualizações referentes ao seu fim. 

Como protegemos as informações dos utilizadores? Implementamos uma série de medidas e métodos de segurança para manter as informações pessoais dos nossos utilizadores protegidas quando estes colocam um pedido ou acedem às suas informações pessoais.
Todas as informações de crédito fornecidas ou sensíveis são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e, em seguida, encriptadas e enviadas aos fornecedores de meios de pagamento.
Depois de uma operação, as informações privadas dos utilizadores (cartões de crédito, número de cartão de contribuinte, etc.) não serão armazenados pelo nosso sistema.
O site www.ana.pt tem instalado o GeoTrust e é auditado diariamente reduzindo enormemente a vulnerabilidade do site perante ataques informáticos.

Cookies
Utilizamos cookies (cookies são pequenos ficheiros que o browser dos utilizadores copia desde o nosso site para o disco do computador - se as definições de privacidade do utilizador o autorizarem - e permitem ao nosso site reconhecer o browser do utilizador e lembrar certas configurações, tais como: 
• As preferências do utilizador, para futuras visitas; 
• Manter um histórico dos anúncios mostrados aos utilizadores e compilar informação agregada do tráfego em geral e interação dos utilizadores com o site, de forma a oferecer uma melhor experiência no futuro. 

Partilha de informação pessoal 
A ANA não vende, troca ou transfere para terceiros as informações pessoalmente identificáveis dos utilizadores. Isto não inclui o caso de parceiros de confiança que auxiliam a ANA no funcionamento do www.ana.pt, e ajudam a servir o utilizador, desde que os parceiros aceitem manter a informação confidencial.
A ANA também pode divulgar as suas informações quando isso for necessário para fazer cumprir a lei, fazer cumprir as políticas do nosso site, ou proteger os nossos direitos de propriedade ou segurança, assim como os direitos de propriedade ou segurança de terceiros. As informações do visitante não pessoalmente identificáveis (por exemplo, estatísticas de utilização) podem ser fornecidas a terceiros para marketing, publicidade ou outras utilizações.

Privacidade e segurança Online
Esta política de privacidade online aplica-se somente às informações recolhidas através do nosso site, e não às informações recolhidas off-line.

Consentimento do Utilizador
Ao utilizar o nosso site, o utilizador concorda com nossa política de privacidade.

Atualizações da Política de Privacidade.
Se a ANA decidir alterar a política de privacidade, atualizará esta página web.

Acesso aos dados
De acordo com o estabelecido na legislação vigente os utilizadores do www.ana.pt têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Além disso, o utilizador poderá manifestar, em qualquer momento, a sua vontade de NÃO receber nenhum tipo de publicidade. Os clientes podem exercer estes direitos, por escrito, para: Rua C, Edifício 124, 4º Piso, Aeroporto de Lisboa, Código Postal1700 – 008, Lisboa.

Setembro 2016