Políticas de servicio
Este sitio web pertenece a ANA, Aeroportos de Portugal, SA. (en adelante ANA) y está gestionado por su Dirección Comercial No Aviación. Las políticas de servicio aquí presentadas regulan la relación entre ANA y el usuario del sitio. Estas políticas podrán sufrir cambios siempre que ANA lo considere necesario.
En caso de que ANA decida modificar estas políticas de Servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor desde la fecha de su publicación en ese sitio, momento en el cual la relación entre ANA y todos los usuarios se regirá por la nueva versión.
Le aconsejamos visitar esta página de nuestro sitio web periódicamente para asegurarse de que conoce las políticas de servicio en vigor. ANA también se reserva el derecho a modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.
Al utilizar este sitio, el usuario acepta, de forma tácita, las condiciones de uso anteriormente mencionadas. Si el usuario no estuviese de acuerdo con la totalidad de estas condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio ni realizar ninguna reserva de servicio integrado en el mismo.
Este sitio tiene como objetivo ofrecer información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Açores.
Medios de pagamento y seguridad
La conexión con las páginas de pago del sitio www.ana.pt emplea la tecnología SSL (Secure Socket Layer) que encripta sus datos para que no puedan ser leídos por terceros.
El usuario podrá optar por pagar con tarjeta de crédito cualquiera de los servicios reservados.
ANA no se responsabiliza del posible uso fraudulento, ilícito o abusivo, tanto de tarjetas crédito, como de cualquier otro método de pago. No obstante, ANA no tolerará la comisión o el intento de fraude ni de uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin contar con la debida autorización para tal efecto y ANA lo detecta, ANA bloqueará al usuario, que no podrá utilizar los servicios de www.ana.pt.
ANA también se reserva el derecho a actual legalmente contra el prevaricador.
Tarjeta de crédito
La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio podrá pagarse mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario.
Dando cumplimiento a las nuevas reglas de seguridad difundidas por VISA Internacional y por Europay/Mastercard Internacional, desde el 1 de abril de 2001, RedUnicre solo podrá realizar aquellas peticiones de autorización para la concreción de transacciones que utilicen tarjetas de esos sistemas cuando en los elementos ofrecidos se incluya el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la respectiva tarjeta. El código de seguridad es un número compuesto por tres dígitos, impresos en el reverso de la tarjeta, a continuación del número, a la derecha del recuadro de firma que aparece en todas las tarjetas VISA y Europay.
Las reservas realizadas con tarjeta de crédito dependen de confirmación por parte de RedUnicre. En caso de que la solicitud resulte rechazada, deberá ponerse en contacto con su banco, o entidad emisora de su tarjeta, para obtener las aclaraciones correspondientes.
MBnet
O MBnet es la solución de SIBS – entidad responsable de la red Multibanco para, de forma sencilla y segura, realizar pagos en el sitio www.ana.pt. No es necesario tener tarjeta de crédito. Basta con adherirse a MBnet en un cajero automático o a través de su banca electrónica.
Cuando quiera adquirir un servicio, puede acceder al sitio www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Al realizar el pago, se cargará en su cuenta bancaria el importe de la compra, hasta ese límite. Como se trata de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y para un importe hasta la cantidad máxima definida, ofrece la máxima seguridad.
Política de precios
Todos los precios mencionados incluyen el IVA vigente en Portugal.
Política cambiaria
La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la adquisición final se realiza en euros.
Servicio de estacionamiento
Productos y precios
A ANA cuenta con una amplia oferta de estacionamiento. Esta oferta varía según los aparcamientos elegidos y se encuentra limitada al número de plazas disponibles.
Los precios y las respetivas modalidades existentes por aparcamiento, las cuales aparecen en el sitio web, puedes sufrir cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario, en caso contrario, ANA podría no validarla.
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con el vale de estacionamiento y otro con la factura. El cliente deberá imprimir este vale, ya que es necesario para entrar en el aparcamiento.
Entrada/salida del aparcamiento
El cliente debe retirar el ticket emitido a la entrada del aparcamiento y conservarlo hasta salir del mismo. Debe presentar el ticket junto con el vale antes de salir de aparcamiento, para su validación.
En caso de que la entrada del aparcamiento esté equipada con un lector de código de barras/QR Code, deberá pasar el vale por ese lector y retirar el ticket.
La entrada en el parque a través del sistema Via Verde no es compatible con la utilización del vale. No se aceptarán devoluciones del valor del mismo.
Antes de salir del aparcamiento, deberá presentar el ticket obtenido a la entrada junto con el vale de la reserva y un documento de identificación en la caja de pago manual.
Si utilizó el lector de código de barras/QR Code para entrar en el aparcamiento, deberá asegurarse de que no ha superado el tiempo establecido en la reserva. En caso de haber superado este tiempo, deberá realizar el pago correspondiente al exceso antes de salir del aparcamiento. En caso contrario, puede dirigirse a la salida.
Cancelación
El cliente podrá cancelar/cambiar la fecha de la reserva sin coste alguno hasta con 24 horas de antelación con respecto a la hora prevista de entrada. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para proceder a la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través del n.º de teléfono (00 351) 808 919 091 y seguir las instrucciones del operador o, como alternativa, enviar un mensaje de correo electrónico a las siguientes direcciones:
• Reservas para el Aeropuerto de Lisboa: analisboa@empark.pt
• Reservas para el Aeropuerto de Oporto: anaporto@empark.pt
• Reservas para el Aeropuerto de Faro: anafaro@empark.pt
Todos los clientes registrados pueden cambiar la fecha de sus reservas. También pueden mejorar su reserva o prolongar la duración de la misma. En tal caso se procederá a realizar los ajustes necesarios en los importes de la reserva. No se realizarán devoluciones parciales.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale es de un solo uso y solo permite acceder al aparcamiento y estacionar. Las plazas no están marcados, salvo que se indique lo contrario.
La no utilización o la utilización parcial del vale, no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
El conductor del vehículo será responsable de los daños causados en el aparcamiento de ANA o a terceros.
La reserva de estacionamiento y su uso no dispensa de la consulta del reglamento del parque en vigor, disponible para su consulta en las cajas de pago manual.
Servicio ValetXpress:
Valetxpress es el servicio de recogida y estacionamiento de vehículos que cuenta con un equipo que le garantiza profesionalidad, seguridad, comodidad y mucha comodidad. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, y se puede reservar a través del sitio web www.ana.pt.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
Puede reservar el servicio ValetXpress de dos formas:
- A través de Internet, en el momento de reservar su estacionamiento.
- En el mostrador, en la zona de Salidas
En caso de que resulte imposible la revisión conjunta del vehículo, esta se realizará posteriormente, en cuyo caso, el cliente no podrá reclamar daños ni responsabilidades a ANA.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale, no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
Lounge
El Lounge ANA se creó pensando en la comodidad y el bienestar de los pasajeros que viajan con frecuencia y que desean una experiencia especial. Por tal motivo, cuenta con una gran variedad de bebidas, aperitivos y productos portugueses para todos los gustos. Se quiere aprovechar el tiempo de espera para adelantar servicio, aquí tiene lo que necesita para trabajar con comodidad y eficiencia. Mientras espera por su vuelo, también puede ponerse al día de las últimas novedades. Aquí encontrará los canales, los periódicos y las revistas que le cuentan todo lo que sucede en todas partes. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, puede reservarse a través del sitio www.ana.pt, y se encuentra abierto entre las 5 y las 23 horas, con un tiempo máximo de uso de 3 horas.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de la reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario, en caso contrario, ANA podría no validarla
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura El cliente debe imprimir y presentar el vale a la entrada del Lounge.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale, no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
Fast Track
El servicio Fast Track es la solución para los pasajeros que no pueden perder tiempo o que quieren aprovechar todos los momentos en el aeropuerto sin prisa y sin hacer colas. Este es un canal prioritario que permite pasar el control de seguridad de forma más rápida. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Funchal y Ponta Delgada, y puede reservarse a través del sitio www.ana.pt.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
ANA quiere señalar que, a pesar de que el Fast Track agiliza todo el recorrido hasta el avión, ya que reduce el tiempo de espera en las colas, no sustituye ni abrevia los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad ni embarque. Por tanto, se recomienda reservar tiempo para estos procedimientos.
Advertimos que, en caso de huelga, el canal Fast Track puede estar condicionado pudiendo ser usado otro canal para este propósito.
Condiciones generales de la reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario, en caso contrario, ANA podría no validarla
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura Una vez en el aeropuerto y tras realizar la facturación, el pasajero debe dirigirse con la tarjeta de embarque y el vale a la cola Fast Track y presentar el justificante con el código de barras.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale, no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
Recomendaciones y preocupaciones
ANA invierte y realiza un gran esfuerzo en mantener la seguridad de los datos de los usuarios de www.ana.pt tanto en el transcurso de las transacciones como en lo que respecta a la protección de los datos personales en la base de datos del sitio (consultar Política de privacidad).
Este esfuerzo debe estar acompañado por una actitud sensata por parte de los usuarios con el fin de proteger sus datos. En este sentido, ANA aconseja a los usuarios:
- No compartir ni el nombre de usuarios, ni su contraseña.
– No anotar ni la contraseña ni el nombre de usuario en lugares de fácil acceso (agenda, ordenador, etc.).
– Al acceder a la página de pagos o a las páginas de edición de datos personales, confirmar que el navegador se encuentra en sesión segura (aparece un símbolo y un candado en la barra inferior del navegador y la dirección web comienza por "https://"). También podrá confirmar que el certificado correspondiente a la sesión segura pertenece a ANA, Aeroportos e Portugal, SA. comprobando la información de la ventana que se abre al hacer clic en el candado).
– Asegúrese de cerrar el navegador antes de alejarse del ordenador.
– Asegúrese de que el ordenador a través del cual accede a www.ana.pt se encuentra libre de virus y de spyware.
Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la información ofrecida en este sitio, incluidos, entre otros, los contenidos de texto, títulos, fotografía, imágenes en movimiento, ilustraciones, nombres, logotipos y marcas, pertenecen ANA o a posibles cedentes. El hecho de que ANA ofrezca esta información no supone, en ningún caso, la transmisión al usuario del derecho de reproducir o distribuir dicha información. Estas acciones no están permitidas sin el consentimiento previo de ANA o de sus posibles cedentes anteriormente mencionados. No obstante, se autoriza al usuario a descargar o imprimir la información para fines personales y no comerciales. No se permite la integración de este sitio en otros que no pertenezcan a ANA.
No obstante, el usuario puede crear y distribuir enlaces a las páginas de www.ana.pt. ANA se reserva el derecho a aceptar o no esos enlaces.
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Genial
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El acuerdo entre el usuario de ANA, basado en estas condiciones, se regirá e interpretará según la legislación portuguesa.
Con respecto al presente acuerdo, el usuario se compromete, de forma irrevocable e incondicional a acatar la jurisdicción no exclusiva del tribunal de la comarca de Lisboa.
Septiembre de 2016